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Offre IT & ITSM

  • L'audit, l'expertise et le conseil en ITSM et Technologies de L'information
  • La formation ITIL
  • La Gestion de projets IT et ITSM
  • L'expertise du Centre de Services, Centres d'appels et de support

Conseil

  • Audit d'organisation, de service ou de processus.
  • Audits de fonctions : audit techniques. Les services  desks et les centres de services
  • Conseil à la mise en oeuvre des bonnes pratiques et d'ITIL
  • Expertise des centres de services et des services fournis aux utilisateurs
  • Expertise et accompagnement en termes de Technologies et Infrastructures
  • Accompagnement à la définition du besoin, création du cahier des charges de consultation et choix des fournisseurs dans le cadre d'achat de prestations informatiques ou d'externalisation de services.
  • Accompagnement à la réponse aux appels d'offres, notamment les appels d'offres publics
  • Consultants certifiés et accrédités

Infogérance de Services

Nous vous conseillons des solutions personnalisées d'externalisation de vos services.    

Nous vous accompagnons également pour vos projets de :

  • ITSM : IT Service Management, la gestion des services informatiques en  conformité avec ISO 20000 / ITIL 2011
  • Hébergement d'infrastructures et d'applications : la capacité et la disponibilité    que vous recherchez au moment ou vous en avez besoin !
  • Centre de Services : dédié ou mutualisé, de l'accueil jusqu'à l'intervention sur le poste de l'utilisateur.




Centre de services - Expertise

Nos experts interviennent
  • lors de la définition des modèles de production et de gouvernance,
  • lors de la conception : dimensionnement, compétences, technologies, processus et management
  • pour le choix des fournisseurs : internes et/ou externes
  • pour le projet de transition et la mise en production
  • pour le suivi et l’amélioration continue du service
La satisfaction des utilisateurs est également importante, comment la mesurer ?
Quelle est la valeur apportée par le centre de services ?




Formation ITIL

Nous intervenons sur l'ensemble du cycle de certification ITIL V3 en intra ou inter-entreprises.

Contactez-nous pour plus d'informations.





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