Conseil- Audit d'organisation, de service ou de processus.
- Audits de fonctions : audit techniques. Les services desks et les centres de services
- Conseil à la mise en oeuvre des bonnes pratiques et d'ITIL
- Expertise des centres de services et des services fournis aux utilisateurs
- Expertise et accompagnement en termes de Technologies et Infrastructures
- Accompagnement à la définition du besoin, création du cahier des charges de consultation et choix des fournisseurs dans le cadre d'achat de prestations informatiques ou d'externalisation de services.
- Accompagnement à la réponse aux appels d'offres, notamment les appels d'offres publics
- Consultants certifiés et accrédités
Infogérance de Services
Nous vous conseillons des solutions personnalisées d'externalisation de vos services.
Nous vous accompagnons également pour vos projets de :
- ITSM : IT Service Management, la gestion des services informatiques en conformité avec ISO 20000 / ITIL 2011
- Hébergement d'infrastructures et d'applications : la capacité et la disponibilité que vous recherchez au moment ou vous en avez besoin !
- Centre de Services : dédié ou mutualisé, de l'accueil jusqu'à l'intervention sur le poste de l'utilisateur.
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Centre de services - ExpertiseNos experts interviennent
- lors de la définition des modèles de production et de gouvernance,
- lors de la conception : dimensionnement, compétences, technologies, processus et management
- pour le choix des fournisseurs : internes et/ou externes
- pour le projet de transition et la mise en production
- pour le suivi et l’amélioration continue du service
La satisfaction des utilisateurs est également importante, comment la mesurer ?
Quelle est la valeur apportée par le centre de services ?
Formation ITIL
Nous intervenons sur l'ensemble du cycle de certification ITIL V3 en intra ou inter-entreprises.
Contactez-nous pour plus d'informations.
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